Fiche d'établissement Google : la checklist pour les artisans du bâtiment

Que doit contenir la fiche d'établissement d'un artisan ?

Elle doit donner le vrai nom de l'entreprise, une catégorie principale, la bonne zone desservie, des horaires à jour, un téléphone et un site qui fonctionnent, et de vraies photos de chantiers terminés. Les pages d'aide de Google fixent les règles de chaque point. Une fiche complète est la base pour apparaître dans Google Maps et dans les réponses générées sur les entreprises locales.

La liste ci-dessous transforme chaque point en test que vous pouvez vérifier en une dizaine de minutes.

Faut-il valider sa fiche avant de la modifier ?

Oui. D'après l'aide Google, vous devez d'abord ajouter ou revendiquer l'établissement, puis le faire valider. Certaines entreprises doivent valider leur fiche avant de pouvoir modifier leurs informations. Un changement de nom ou d'adresse peut exiger une nouvelle validation.

Faites-le avant le reste de la checklist.

Quelles catégories choisir ?

Choisissez une catégorie principale et le moins possible d'autres. Google demande de sélectionner « le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale », pas une liste de tout ce que vous savez faire.

Pour une entreprise de salles de bain, la catégorie principale peut correspondre à ce métier, avec une catégorie supplémentaire pour un second métier fréquent. Ajoutez une catégorie pour un travail que vous faites souvent et que vous pouvez montrer en photos. Évitez celles qui correspondent à des travaux occasionnels.

L'aide Google précise que le premier champ est la catégorie principale et que vous pouvez sélectionner jusqu'à neuf catégories supplémentaires. Les noms exacts des catégories dépendent de ce que Google propose dans votre tableau de bord, vérifiez-les là.

Comment régler sa zone desservie ?

Listez les villes, codes postaux ou autres zones où vous intervenez, et restez précis. Si vous vous déplacez chez vos clients au lieu de les recevoir, l'aide Google indique de masquer l'adresse professionnelle. Si vous travaillez depuis votre domicile, cette adresse ne doit pas apparaître sur la fiche.

Réglez la zone sur ce que vous couvrez vraiment en déplacement. Une zone trop large amène des appels que vous ne pouvez pas prendre et brouille vos signaux locaux. Relisez la liste à chaque saison, car les équipes et les secteurs changent.

Quelles photos ajouter ?

Ajoutez une photo de l'extérieur si vous avez un local, vos véhicules, votre équipe et vos chantiers terminés. L'aide Google recommande la photo de l'extérieur, car elle aide les clients à reconnaître l'établissement. Ajoutez ensuite des photos de chantiers à un rythme régulier.

Utilisez des photos de vos propres travaux. Nommez le fichier avec le métier et la commune, par exemple « salle-de-bain-villeurbanne.jpg », et ajoutez une légende. Un avant-après ou une photo de l'équipe en intervention en dit plus à un particulier qu'une image de banque d'images. Si des clients apparaissent sur une photo, prévenez-les : c'est un point à vérifier avec un juriste.

Comment gérer les avis et les réponses ?

Demandez un avis à chaque client de la même façon, sans contrepartie, sans imposer de formulation, et sans insister avant la fin du chantier. La politique de Google interdit les avis incités, c'est-à-dire en échange d'un paiement, d'une remise ou d'un service gratuit. Elle interdit aussi de solliciter de façon sélective uniquement les avis positifs. Un manquement peut entraîner la suppression des avis.

Répondez à tous les avis, bons et mauvais. Dans une enquête américaine de BrightLocal (Local Consumer Review Survey 2026, 1 002 adultes aux États-Unis), 89 % des personnes interrogées attendent des entreprises qu'elles répondent aux avis, et 80 % sont plus enclines à choisir une entreprise qui répond à tous. Ce sont des données américaines, pas françaises. Gardez des réponses courtes : remerciez, citez le chantier ou la commune si cela s'y prête, et pour une réclamation, proposez un moyen direct de la régler hors ligne.

Suivez aussi le rythme des nouveaux avis, pas seulement la note moyenne. Dans la même enquête, 74 % cherchent des avis rédigés ces trois derniers mois. Un flux régulier compte plus qu'une rafale.

Que faire de la section Questions/Réponses ?

Regardez d'abord si elle existe dans votre tableau de bord. L'aide Google décrit encore une section « Questions/Réponses » où le propriétaire peut répondre, mais elle est limitée à certaines catégories et régions. Des rapports d'agences affirment que Google a retiré la section publique à la fin de 2025. Nous n'avons pas pu le confirmer auprès de Google.

Si votre fiche l'affiche encore, répondez aux questions courantes avec les mêmes mots que sur votre site. Sinon, mettez ces informations sur vos pages de métiers et de communes, où elles se vérifient.

Faut-il publier des actualités sur sa fiche ?

C'est facultatif. Si vous publiez, tenez un rythme que vous pouvez soutenir, par exemple un message par mois sur un chantier terminé, un rappel de saison ou une commune ajoutée. Reliez chaque publication à la page correspondante de votre site. Nous n'avons pas vérifié les règles actuelles de Google sur les publications ni les dates de retrait de certains types. Consultez l'aide de la fiche avant de bâtir un calendrier.

Comment relier le site et suivre appels et demandes de devis ?

Reliez la fiche à la page du métier ou de la commune qui correspond, pas seulement à l'accueil. Ajoutez des paramètres UTM à ce lien, par exemple « utm_source=google&utm_medium=gbp&utm_campaign=fiche », pour que votre outil de statistiques sépare les visites venant de la fiche.

Pour les appels, utilisez un numéro de suivi sur le site et sur la fiche, ou notez au début de chaque appel d'où il vient. Pour les devis, ajoutez au formulaire un champ qui enregistre la page d'origine. Comptez les deux sur la même période chaque mois. Un chiffre qui ne bouge pas pendant trois mois montre que la fiche ne travaille pas, même si la note est bonne.

Si le formulaire collecte des données de clients, il faut une mention d'information RGPD en dessous. Le texte précis est à vérifier avec un juriste.

La formule Croissance de Basekey comprend la configuration de la fiche d'établissement Google et des pages locales pour chaque ville desservie. La formule Automatisation y ajoute un rapport mensuel des demandes. Pour voir comment un site relié à votre fiche pourrait se présenter avant de décider, la maquette gratuite est sur basekey.org.